| Kursusnavn (dansk): | Servicedesign og digitalisering |
| Kursusnavn (engelsk): | Service Design and Digitalization |
| Semester: | Efterår 2017 |
| Udbydes under: | Master i It-ledelse (ilm) |
| Omfang i ECTS: | 7,50 |
| Kursussprog: | Dansk |
| Kursushjemmeside: | https://learnit.itu.dk |
| Min. antal deltagere: | 15 |
| Forventet antal deltagere: | 0 |
| Maks. antal deltagere: | 50 |
| Formelle forudsætninger: | Please note! Changes to all parts of this course description may happen until start of the semester (week 35).. |
| Læringsmål: | Efter kurset skal den studerende kunne:
• Redegøre for de essentielle karakteristika ved en service.
• Redegøre for udfordringer og muligheder forbundet med digitalisering (fortrinvis i offentlig regi)
• Analysere de forretningsmæssige, ledelsesmæssige, kulturelle, sociale og tekniske aspekter ved en service i både et strategisk og et operationelt perspektiv
• Bruge centrale service design metodologier, herunder afholde workshops, opnå kundeforståelse, og arbejde med at indlejre service koncepter i komplekse organisationer i forbindelse med digitalisering
• Planlægge en service design proces til udførelse i en kompleks organisation i forbindelse med digitalisering |
| Fagligt indhold: | I starten af kurset vil du arbejde med service design og digitalisering i et strategisk perspektiv. Du vil identificere problemstillinger og tilgange til service design og digitalisering ud fra et strategisk og organisatorisk synspunkt. Du vil blive indført i forretningsmæssige, ledelsesmæssige, kulturelle, sociale og tekniske aspekter. Dernæst vil du lære alle de centrale service design metodologier, afholde workshops, opnå kundeforståelse, og arbejde med at indlejre service koncepter i komplekse organisationer i forbindelse med digitalisering. Du vil arbejde både strategisk og praktisk med metoderne.
Kurset har især fokus på lederens rolle i service design og digitalisering. Du får derfor kendskab til, hvordan services etableres og udvikles. Du vil få viden om udfordringer og muligheder ved (fortrinsvis offentlig) digitalisering. Yderligere lærer du at forholde dig til rollen som leder i en service design proces, med de dertilhørende udfordringer i forhold til digitalisering. Der bliver lagt op til, at du inddrager din egen erfaring og virksomhed, og arbejder med den som en case (det er dog på ingen måde en forudsætning for at deltage i kurset). |
| Læringsaktiviteter: | Kurset gennemføres som en seminarrække af fire seminarer. Undervisningen foregår på kandidatniveau og veksler mellem selvstudie, foredrag, litteratur, case-præsentationer, gruppediskussioner og hjemmeopgaver. Gennem selvstudie, gruppediskussioner og hjemmeopgaver vil deltagerne blive trænet i at redegøre for de essentielle karakteristika ved en service samt analysere de forretningsmæssige, ledelsesmæssige, kulturelle, sociale og tekniske aspekter ved en service i både et strategisk og et operationelt perspektiv. Desuden vil de arbejde med hvordan man kan bruge centrale service design metodologier, med henblik på at kunne planlægge en service design proces til udførelse i en organisation i forbindelse med digitalisering.Grupper ved øvelserne er typisk 4-5 personer. |
| Obligatoriske aktivititer: | Der er ingen obligatoriske aktiviteter. Vær venlig KUN at ændre denne tekst når der er obligatoriske aktiviteter./
There are no mandatory activities. Please, change this text ONLY when there are mandatory activities. |
| Eksamensform og -beskrivelse: | C: Skriftlige arbejder uden mundtlig eksamen., (7-scale, external exam) Den endelige bedømmelse er på baggrund af den skriftlige opgave, som skal være på 15 sider pr. studerende. Opgaven skrives individuelt og bedømmes individuelt.
|
| Litteratur udover forskningsartikler: | Se Learn IT. |
| | |
Kursusoversigt